بنك بوبيان أول بنك كويتي يطلق نموذج ذكاء اصطناعي باللهجة المحلية
في خطوة تعكس ريادته في المجال الرقمي وتبنّيه لأحدث التقنيات، أعلن بنك بوبيان عن تطوير أول نموذج ذكاء اصطناعي محلي قادر على فهم وتحليل اللهجة الكويتية بدقة عالية. ويُستخدم هذا النموذج لتحويل المكالمات الصوتية المسجلة في مركز الاتصال إلى نصوص مكتوبة، ما يتيح للبنك تحليل مشاعر العملاء وتحديد احتياجاتهم بشكل دقيق، في نقلة نوعية لفهم وتحسين تجربة العملاء.
ويُعد “بوبيان” أول بنك في الكويت يطلق مثل هذا النموذج، في إطار استراتيجيته لبناء بنية رقمية متكاملة تعتمد على تحليل البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ، باستخدام أحدث تقنيات التشفير لضمان سرية معلومات العملاء.
وقالت الدكتورة جنان بن سلامة، مدير أول التحليلات المتقدمة، إن هذه التقنية المبتكرة تمكّن البنك من التعامل مع آلاف المكالمات وتحويلها إلى بيانات دقيقة، مما يمنح رؤى أعمق حول مشاعر العملاء وتوقعاتهم، سواء من خلال المكالمات أو التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاستبيانات.
وأوضحت أن النظام يساهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية، من خلال اتخاذ قرارات مدروسة مبنية على تحليلات واقعية، مشيرة إلى أن هذا الإنجاز يعكس قوة الكوادر الوطنية وقدرتها على تطوير حلول تقنية بمستوى عالمي.
من جهته، أكد مزيد العبدالجليل، مدير أول تطوير الذكاء الاصطناعي في البنك، أن النموذج يأتي ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في صميم العمليات التشغيلية للبنك، ليس فقط لتحسين تجربة العملاء، بل أيضاً لرفع كفاءة الأداء الداخلي، وأتمتة عمليات التقييم، وتحقيق مستويات عالية من المرونة والتميز التشغيلي.
وأضاف أن رؤية بوبيان تتخطى تقديم خدمات مصرفية ذكية، نحو بناء بيئة عمل مستقبلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي كشريك استراتيجي، مما يعزز مكانته كبنك رائد محلياً وإقليمياً، ويؤكد تقدمه بخطى واثقة نحو الابتكار والتطور المستقبلي.
اترك تعليقاً